Получатель обязан осмотреть товар в момент вручения. Претензии к внешнему виду, комплектации и свежести принимаются только в момент вручения. В случае обнаружения недостатков получатель вправе отказаться от товара.

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента передачи товара курьеру. Если продавец уже понес фактические расходы (закуплены редкие цветы под заказ, начата сборка), эти расходы вычитаются из суммы возврата. При отказе менее чем за 3 часа до запланированной доставки — удерживается 30% от стоимости заказа (компенсация за закупленные и подготовленные материалы). При отказе после согласования эскиза и начала закупки, но за 12+ часов до доставки — удерживается стоимость уже закупленных цветов (по чекам поставщиков). Продавец предоставляет покупателю подтверждающие документы (чеки, скриншоты переписки с поставщиками) при запросе.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300−1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если товар оказался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).